随着计算机在国内的普及，单位和家庭电脑的拥有率逐年上升。但是，除了戴尔、联想等极少数大厂商能不惜成本发展全国性的代理维修商外，绝大多数的个人DIY电脑和品牌电脑缺少正规厂商的<-- cio 正文页网画中画广告 --> 维护，只能求助于私人电脑医院。

前不久，徐州市的刘女士的电脑被病毒侵袭。运行缓慢，使用困难。她购买的是一款品牌机，打电话给那家电脑公司徐州维修站。对方说：软件问题一律不包修，要上门检查，先付100元。如今，高成本、低效率、不健全的服务成为许多电脑使用者的烦恼。

传统维护手段的弊端愈发显露，新技术的发展自然催生了新的服务模式，据了解，这种新的服务模式就是电脑在线维护，客服人员可通过一个交流平台，对电脑的使用者进行远程维护。在维护的过程中，甚至不需要用户进行亲自操作。这种新兴起的服务模式能很大程度上弥补传统服务的不足，显著提高服务的效率。

为了更加了解这种新的服务模式，记者联系了帮帮堂在线电脑维护专家的产品负责人，对这一新的服务模式的前景进行了相关探讨，帮帮堂正是推出这一新型服务的代表作之一。

这种新的服务模式是否能给广大电脑用户带来实质性的帮助。帮帮堂产品中心的负责人进行了如下解释：  
         
百度作为中国网民家喻户晓的搜索引擎，他的统计数字是有一定权威性的，在他的百度知道板块中有一个"电脑/网络"方面的问答，其中90%以上的问题都是关于各种软件的使用和一些病毒的处理方法。在精确一点，比如开机后，提示缺少"xxx.dll"文件这种小故障，在百度搜索一下有720000个问题，这还只是其中的一个问题，这个数字够不够大？如果请求传统的上门服务，这个故障也许需要花100多元，如果使用远程服务这一新技术手段，用不了1分钟就能解决这个故障。你说划算不划算？

笔者随后又提出了广大电脑用户是否会接受这一服务模式的问题，这位负责人从他对这一服务模式的理解进行了阐述。

帮帮堂的核心竞争力就是人性化的人工在线服务，这也是帮帮堂的核心竞争力，其实在线对计算机进行服务并不算少见，卫星、水利等技术早已应用这一技术，但要电脑用户完全接受这一新型服务确实需要一个过程，特别是"艳照门"事件爆发后，很多用户认为上门服务更保险。其实，这一新技术完全可以打消用户的疑虑，在服务的过程中，用户的显示器和客服的显示器所显示的操作是完全相同的，而且，帮帮堂充分考虑了隐私安全这一点，帮帮堂的服务宗旨就是一慢、二看、三通过。一慢是尽量通过文字、和语音服务为电脑用户解决困难。二看是，用户自己操作电脑，并允许帮帮堂的客服人员观看自己的界面，将故障直观的展现在客服工程师的面前，就如同工程师亲自上门一样。三通过是遇到实在无法解决的问题，用户可以允许客服工程师的远程协助，来解决这些故障，此时，用户拥有最高的权限，可通过ESC随时断开服务。此外，帮帮堂还拥有一整套的投诉、处理、监督机制，并经过互联网协会的认证，以最大程度保障用户的利益。

对于记者提出的硬件故障得问题，负责人回答道，现在的电脑都是三包服务，他们卖的是产品，提供对产品的维修更换是份内之事，而帮帮堂提供的是互联网应用服务，是对用户所进行的服务负责，两者并不产生冲突。如果硬件故障，帮帮堂十分愿意通过电话和用户交流，力所能及的提供故障诊断信息，指导用户更换相应硬件，避免被奸商所骗。

在采访之后，笔者也对这种新的互联网服务有了一定的了解，这种新的服务模式毕竟刚刚起步，用户观念的转变毕竟是一个漫长的功夫，体验效果还需大家亲自尝试。